近日，國家稅務(wù)總局昆明市西山區(qū)稅務(wù)局開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”暨“智慧辦稅體驗(yàn)日”活動。

據(jù)介紹，西山區(qū)稅務(wù)局智能辦稅服務(wù)廳2021年11月啟用，設(shè)有自助辦稅終端區(qū)、移動辦稅區(qū)、部門聯(lián)辦區(qū)、銀稅互動區(qū)等10個功能區(qū)，配備智能柜臺、VR體驗(yàn)等多項(xiàng)智能設(shè)備，可辦理179項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。

借助人臉識別系統(tǒng)，為納稅人提供24小時(shí)自助服務(wù)。目前，已受理業(yè)務(wù)21000余筆，分流昌源南路辦稅服務(wù)廳人工窗口約40%的業(yè)務(wù)量。下一步，智能辦稅服務(wù)廳將推動跨部門政務(wù)服務(wù)資源集成整合，將智能柜臺投放樓宇、商圈、住宅區(qū)等，為納稅人提供多元化涉稅服務(wù)。

活動現(xiàn)場，與會人員實(shí)地參觀了西山區(qū)稅務(wù)局“稅美西山”遠(yuǎn)程服務(wù)工作室，體驗(yàn)視頻連線遠(yuǎn)程幫辦、問辦服務(wù)。

該工作室提供一站式、全流程、個性化服務(wù)，納稅人辦稅遇到難題時(shí)，可以電話咨詢或視頻連線工作室，工作室在線為納稅人操作解答、業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)面對面交流、手把手教學(xué)，及時(shí)響應(yīng)納稅人個性化服務(wù)需求，以最快速度為納稅人紓困解難。工作室設(shè)8個業(yè)務(wù)骨干電話坐席，每個坐席工作日日均接聽電話20余次，累計(jì)為納稅人解決疑難問題2萬余條。

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