“‘服務端’建設了麗江古城游微信小程序，‘管理端’打造了麗江古城‘一部手機管理旅游’平臺，我們從‘兩端’不斷升級麗江古城智慧小鎮(zhèn)建設，探索文旅融合新路徑。”7月12日，2022中國國際旅游交易會主題采訪團來到麗江。

當天17時，一行人通過人行刷臉閘機后，進入麗江古城。第一站，大家來到了麗江古城綜合管理指揮中心。在這里，指揮中心主任張業(yè)兵分享起了麗江古城的“智慧”故事。

“2015年，麗江古城保護管理引入智慧平臺。2017年，麗江古城綜合管理指揮中心成立。隨著一系列業(yè)務和應用系統(tǒng)建成投入使用，我們開始圍繞游客在吃、住、行、游、購、娛等方面的痛點，景區(qū)安全管理、旅游市場整治、遺產(chǎn)保護等難點，構建了綜合管理、智慧服務、智慧旅游、智慧創(chuàng)新四大體系。去年6月，麗江古城游微信小程序、麗江古城‘一部手機管理旅游’平臺開始運行。”張業(yè)兵說。

“對我們工作人員來說，平臺系統(tǒng)運行后工作便利了不少。”指揮中心工作人員年瓊仙說，自從有了麗江古城“一部手機管理旅游”平臺，工作人員可以通過移動端查詢麗江古城實時人流量、酒吧聲音監(jiān)控、投訴咨詢受理等數(shù)據(jù)，可通過平臺開展綜合執(zhí)法檢查、投訴咨詢處置、市場管理、經(jīng)營戶普查、民居修繕管理等業(yè)務，實現(xiàn)信息交互共享、快速反應決策。

“指揮中心可通過麗江古城‘一部手機管理旅游’平臺對各類信息進行采集、分類、處理、報送，對各項管理事務進行統(tǒng)一指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，大大提升了麗江古城綜合指揮管理效能。”張業(yè)兵說。

與此同時，麗江古城游微信小程序，聚焦游客吃、住、行、游、購、娛六要素，開設了吃在古城、住在古城、游在古城、娛在古城、行在古城、購在古城等板塊，為游客提供全方位、精致化智慧旅游服務。

漫步麗江古城內(nèi)，流水潺潺、鮮花嬌艷，一路上使用麗江古城游微信小程序逛古城的游客不在少數(shù)。昆明游客李單站在路邊，拿著手機通過吃在古城尋找美味。“我就是一個吃貨，小程序里吃在古城這一功能真是太方便了，手機上就能實時看到每個餐廳的后廚情況、菜品詳情、價格等內(nèi)容，點一點就能選到喜歡的餐廳。”李單說。

跟著小程序打卡古城內(nèi)的文化院落也是大多數(shù)游客的選擇。“小程序功能齊全，我特別喜歡游在古城這項內(nèi)容，今天我就拿著手機打卡了古城內(nèi)各個文化院落。”在納西象形文字繪畫體驗館外，來自杭州的游客丁女士開心地說。

關鍵詞 一部手機管理旅游 文旅融合新路徑 麗江古城游微信小程序 投訴咨詢處置 市場管理