當(dāng)年輕人在數(shù)字化的世界里飛速沖浪時，卻有老年人因?yàn)闆]有健康碼寸步難行;當(dāng)年輕人探索使用數(shù)字人民幣支付時，卻有老年人至今還不會使用智能手機(jī)……ICT產(chǎn)業(yè)蓄勢勃發(fā)，網(wǎng)絡(luò)提速、數(shù)字賦能、智能加持。然而當(dāng)“數(shù)字化”遇到“老齡化”，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”?

今年“5·17”世界電信和信息社會日大會主題是“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。

縮小“數(shù)字鴻溝”，一個也不能少!

福建省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“‘遍地開花’的新一代信息通信技術(shù)手段，要讓老年人看得見、摸得著、感受得到!”

老齡守護(hù)加速推進(jìn) 打造“觸網(wǎng)”綠色通道

近年來，習(xí)近平總書記多次對老齡工作作出重要指示，要求讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年。

福建省通信管理局將適老化改造作為數(shù)字社會、數(shù)字政府建設(shè)的重要組成部分，加速推進(jìn)老齡守護(hù)。自2020年底起，緊鑼密鼓破解數(shù)字化時代老年人的“數(shù)字鴻溝”。

2020年12月起，福建省信息通信業(yè)打造線上線下協(xié)同適老化工作。線上服務(wù)升級優(yōu)化，客服“一鍵接入”，為65歲以上老人提供人工直達(dá)、優(yōu)先接入服務(wù);線下服務(wù)“一站到位”，“老人專席”綠色通道，專人引導(dǎo)、免排隊(duì)、數(shù)字選擇、愛心服務(wù)箱等，幫助老年用戶解決實(shí)際困難，少跑腿、少費(fèi)事。

“便民服務(wù)想便民，得等一等老年人。”2021年，福建省通信管理局將“開展適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動”納入“我為群眾辦實(shí)事”事項(xiàng)清單，并印發(fā)《福建省通信行業(yè)信息無障礙工作的通知》。同年4月起，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)推出適合老齡人特點(diǎn)的“孝心卡”“銀鈴卡”等專屬服務(wù)，低資費(fèi)，高權(quán)益，通過孝心提醒設(shè)置、風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站提示、騷擾電話攔截、活動范圍展示等孝心關(guān)愛功能，讓老年人用著安心、放心。

服務(wù)意識的持續(xù)“加法”、應(yīng)用操作的持續(xù)“減法”，適配的適老化改造工程“提檔提速”，老年人觸網(wǎng)的“綠色通道”更加順暢……

截至目前，福建省信息通信業(yè)累計(jì)組織開展近千場覆蓋15萬一線從業(yè)人員的適老服務(wù)專題培訓(xùn)，1681家線下實(shí)體營業(yè)廳(含合作營業(yè)廳)開設(shè)老年人優(yōu)先服務(wù)專席，668家線下實(shí)體營業(yè)廳(含合作營業(yè)廳)設(shè)置無障礙通道，線上“一鍵接入”人工臺席服務(wù)超788.67萬人次，為行動不便的老年人接收并轉(zhuǎn)派線下上門服務(wù)3.55萬人次，老年人專屬優(yōu)惠資費(fèi)惠及38.97萬人，優(yōu)惠金額6354萬元……

通信服務(wù)與時俱進(jìn) 助力搭上信息化快車

“全心全意幫助老年人搭上‘數(shù)字快車’，是福建信息通信業(yè)發(fā)展的應(yīng)有之意。”福建省通信管理局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，以適老化服務(wù)為抓手，幫助老年人在信息高速路上不再步履蹣跚。

福建素有“八山一水一分田”之稱，曾經(jīng)，地理位置偏遠(yuǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施落后、信息閉塞，讓無數(shù)年輕人選擇背井離鄉(xiāng)、外出務(wù)工。“要想過好日子，只能走出農(nóng)村”。

2005年實(shí)現(xiàn)村村通電話，2012年實(shí)現(xiàn)村村通寬帶，2017年實(shí)現(xiàn)陸上行政村通光纖，2018年實(shí)現(xiàn)行政村光纖通達(dá)和4G覆蓋，2022年一季度實(shí)現(xiàn)所有縣區(qū)和98%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)5G覆蓋……隨著高速通信網(wǎng)絡(luò)全省鋪設(shè)，視訊如面，越來越多的老年人因網(wǎng)連接，與子孫千里音信一線牽。

當(dāng)一個個地區(qū)因網(wǎng)連接，當(dāng)一個個革命老區(qū)的紅色故事、鄉(xiāng)里田間的農(nóng)特產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)傳遞出去，當(dāng)城鄉(xiāng)之間不再差異懸殊，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的年輕人逐漸活躍，老年人的“空巢”生活迎來全新改變。“自從有了通信網(wǎng)絡(luò)之后，無論在多么偏僻的地方都有信號。村里大部分都是孤寡老人在家……”壽寧縣下黨鄉(xiāng)下黨村原黨支部書記王明祖在2019年央媒調(diào)研扶貧工作時說道，“現(xiàn)在，村民也會用手機(jī)玩微信、抖音、淘寶，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的年輕人也逐漸多起來了。”

數(shù)字化時代，要給老年人更多的數(shù)智“慢選項(xiàng)”。2021年，福建省成為全國首批完成省政府門戶網(wǎng)站改造的省份，并通過評測獲得無障礙標(biāo)識。

現(xiàn)在，只要點(diǎn)擊網(wǎng)站頁面頂端的“網(wǎng)站無障礙”按鈕，網(wǎng)站上沿會彈出相應(yīng)的無障礙按鈕，語音讀屏系統(tǒng)自動開啟。大屏幕、大字版、語音版、簡潔版、一鍵達(dá)等，簡單的內(nèi)容模塊，清晰明朗的標(biāo)注，沒有惱人的彈窗、廣告，沒有讓人眼花繚亂的跳轉(zhuǎn)、推送，功能簡單，省力省心，有效解決了老年人閱讀障礙和操作障礙。有趣的是，目標(biāo)群體明確的適老化改造，戳中的遠(yuǎn)不止是老年人的心，不少年輕人也在適老版中找到了“桃花源”。

智慧助老提檔加速 打造晚年“潮生活”

“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)滿足老年人日益增長的物質(zhì)文化需求。

從推出短信查驗(yàn)方式，幫助不方便使用智能終端查驗(yàn)“通信行程卡”的老年人查詢個人行程，到全省首創(chuàng)“廈門敬老愛心碼”，變健康碼由“掃碼”轉(zhuǎn)為“反向掃碼”，破解老年人“亮碼”難題;從開展智能手機(jī)公益課堂，輔導(dǎo)智能手機(jī)使用、微信支付、健康碼使用、電信業(yè)務(wù)等，到開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙公益宣傳，現(xiàn)場傳授防詐小知識，破解老年人智能技術(shù)使用難題;從打造“5G+智慧養(yǎng)老”服務(wù)新模式，智能看護(hù)預(yù)警實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)老不離家”，到推廣“平安家園”，打通智慧養(yǎng)老“最后一公里”……

線上線下，福建省信息通信業(yè)多層次、多角度賦能，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等新興技術(shù)在適老化領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，幫助老年人打造晚年“潮生活”。

全景看護(hù)，“一站式服務(wù)”實(shí)現(xiàn)老有所“醫(yī)”。“智能床位搬回家，專業(yè)服務(wù)送進(jìn)門，健康數(shù)據(jù)傳上網(wǎng)，在家就能享受到養(yǎng)老院式的照護(hù)。”福建省信息通信業(yè)圍繞老年人“如廁洗澡安全、室內(nèi)行走便利、居家環(huán)境改善、智能監(jiān)測跟進(jìn)、輔助器具適配”等多方面需求，打造“平臺+服務(wù)+老年人+智能設(shè)備”的智慧養(yǎng)老服務(wù)新模式。在莆田，智能居家終端(中屏)遠(yuǎn)程問診全新上線，通過配置生命體征床墊，監(jiān)護(hù)老年人生命體征、睡眠質(zhì)量、呼吸心跳、離床報(bào)警、上衛(wèi)生間長時間不回報(bào)警等問題，幫助老年人足不出戶遠(yuǎn)程問診，并通過智能化看護(hù)幫助老年人實(shí)現(xiàn)“養(yǎng)老不離家”。

全時監(jiān)控，“一鍵預(yù)警響應(yīng)”實(shí)現(xiàn)老有所“安”。2021年，福建省信息通信業(yè)推動“平安家園”視頻監(jiān)控試點(diǎn)工作，通過黨委政府主導(dǎo)、村(居)民自治、社會力量共建的“一導(dǎo)一治一共建”模式，推動村(居)民住戶視頻監(jiān)控廣覆蓋。此外，他們還為多地老年人辦理智能“養(yǎng)老手機(jī)”，一鍵報(bào)警、親情熱線、健康回訪、日常線上服務(wù)關(guān)懷、線下服務(wù)對接等功能，讓手機(jī)成為老人身邊的生活助手和第一道“安全防線”。“平時外出打工，家里只有老年人在家，心里總是不放心?，F(xiàn)在隨時可以通過手機(jī)查看家里情況，還能遠(yuǎn)程通話。微信視頻要老年人點(diǎn)接受才能通話，移動監(jiān)控只要打開手機(jī)就可以直接視頻通話，很方便。”村民張先生連連贊嘆。

全量資源，“一鍵資源互動”實(shí)現(xiàn)老有所“樂”?；ヂ?lián)網(wǎng)電視“長輩版”，影視娛樂、電商購物、八閩戲曲、茶頻道、廣場舞等應(yīng)有盡有，普通話方言無縫銜接，點(diǎn)亮老年人數(shù)字生活;淘寶、抖音、快手等APP，老年人學(xué)會了移動支付，玩起了老年社交，K歌、拍視頻、直播帶貨無所不能……2021年10月，福建省信息通信業(yè)收到一封來自村里的感謝信，信中陳雙惠老人代表平和縣國強(qiáng)鄉(xiāng)三五村村民感謝信息通信業(yè)為偏遠(yuǎn)革命老區(qū)村搭上信息化快車，信中寫道“自從裝上這移動寬帶，我們老年人隨時看上了電視，節(jié)目很多，還有地方戲曲等，讓我們農(nóng)民的生活豐富起來……我天天跟兒子孫子視頻，鄉(xiāng)親們也逐漸學(xué)著搞起了直播賣貨……”

“小姑娘，這個健康碼怎么弄啊?”“這個手機(jī)乘車碼要怎么弄呀?”“這個怎么電子支付啊?”……據(jù)悉，截至2022年一季度，福建省通信管理局已累計(jì)組織開展5292場次“適老服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“適老服務(wù)進(jìn)養(yǎng)老院”宣傳普及活動。

(吳錦芬)

科技發(fā)展，適老先行!福建省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“適老化改造是一個逐步擴(kuò)展、趨于完善的進(jìn)程。我們將始終堅(jiān)持信息惠民、便民、利民，組織福建省信息通信業(yè)深入推進(jìn)適老化和信息無障礙改造提升，推動更多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及APP實(shí)現(xiàn)無障礙改造，助力老年人跨越‘數(shù)字快車’，擁抱數(shù)字生活，以實(shí)際行動迎接黨的二十大勝利召開!”

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