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助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”!福建公司落實四大適老服務(wù)舉措

2022年世界電信和信息社會日的主題為“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”,呼吁信息通信行業(yè)積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,共享信息化發(fā)展成果。過去的一年,為使老年人在數(shù)字時代不掉隊,中國電信福建公司積極落實四大適老服務(wù)舉措,包括開設(shè)營業(yè)廳“愛心翼站”,組織科技助老“微課堂”,優(yōu)化線上服務(wù)通道,推廣智慧養(yǎng)老信息化產(chǎn)品,為老年群體提供全方位的關(guān)愛服務(wù)。

開設(shè)營業(yè)廳“愛心翼站”,提供暖心適老服務(wù)。2021年開始,福建公司在全省范圍內(nèi)開設(shè)營業(yè)廳“愛心翼站”308家,設(shè)置愛心服務(wù)箱,配備老花眼鏡、創(chuàng)可貼、酒精棉片等應(yīng)急物品,并為進(jìn)廳老人提供手機充電、飲水、休息等愛心服務(wù)。同時,在各市、縣營業(yè)廳設(shè)立“無健康碼”服務(wù)綠色通道,老年人可持有效身份證件登記、紙質(zhì)核酸證明替代健康碼,方便沒有智能手機的老人辦理業(yè)務(wù)。

定期組織科技助老“微課堂”,輔導(dǎo)老年人使用智能手機。在全省核心營業(yè)廳,老年人可以免費參與“微課堂”活動,學(xué)習(xí)包括“防范通信詐騙”“智能手機使用”“常用APP使用”“網(wǎng)廳與公眾號使用”等知識,快速融入智能時代。2022年以來,全省已組織214場“老年微課堂”活動,參與活動老年人數(shù)超3000人次。

優(yōu)化線上服務(wù)通道,為老年人享用信息服務(wù)提供便利。在全省范圍內(nèi)開通10000號“尊長服務(wù)專席”,采用大數(shù)據(jù)智能識別技術(shù),自動識別65歲以上老年用戶,優(yōu)先為其接入人工服務(wù),免去智能語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。在手機端,推出適老版本“電信營業(yè)廳”APP,采用大字體、大圖標(biāo)展示常用服務(wù),讓老年人輕松識別、簡單操作。

推廣智慧養(yǎng)老信息化產(chǎn)品,改善老年人居家生活。在廈門,公司推出了健康服務(wù)系統(tǒng)“翼家健康”,利用智能手表與血糖血壓檢測設(shè)備,結(jié)合手機終端系統(tǒng)顯示,隨時隨地關(guān)注老年人心電、血壓、血糖的健康指標(biāo),打造“24小時健康管理私人醫(yī)生”。在龍巖,公司與龍巖市民政局聯(lián)合開展“關(guān)愛百歲老人”活動,為全市299位百歲老人免費提供“天翼看家”服務(wù),發(fā)揮“天翼看家”遠(yuǎn)程查看、雙向語音對講等優(yōu)勢,幫助子女遠(yuǎn)程關(guān)照老人。 (林作萍)

關(guān)鍵詞 智能語音提示 數(shù)字選擇 信息服務(wù)提供便利 24小時健康管理私人醫(yī)生 翼家健康