從2015年成立開(kāi)始，拼多多用短短三年的時(shí)間向用戶(hù)、市場(chǎng)和投資人交出了3億用戶(hù)、上千億成交量的驚人成績(jī)單，成為近年來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最受關(guān)注的“獨(dú)角獸”企業(yè)。但這些耀眼的數(shù)字對(duì)于拼多多創(chuàng)始人黃崢來(lái)說(shuō)，既是成績(jī)單，更是責(zé)任書(shū)。

2018年4月，黃崢接受《財(cái)經(jīng)》雜志專(zhuān)訪時(shí)稱(chēng)，拼多多是依靠中國(guó)最廣大人群成長(zhǎng)起來(lái)的，而且又是商品銷(xiāo)售平臺(tái)，任何質(zhì)量和服務(wù)的問(wèn)題都會(huì)波及很廣，所以要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

關(guān)注最廣大人群的需求：拼多多成功的根本因素

以拼單和低價(jià)為表面特征的拼多多模式曾被業(yè)內(nèi)稱(chēng)為“消費(fèi)降級(jí)”或者“五環(huán)內(nèi)看不懂的電商”，然而拼多多和黃崢自創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，就毫不動(dòng)搖的走上了這條關(guān)注最廣大人群購(gòu)物需求，滿(mǎn)足最廣大人群“消費(fèi)升級(jí)”愿望的道路。事實(shí)證明，依靠著可能被傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)忽視的“五環(huán)外”市場(chǎng)，拼多多成功了。

拼多多認(rèn)為中國(guó)電商業(yè)內(nèi)之前長(zhǎng)期關(guān)注的是“如何讓上海人過(guò)上巴黎的生活”，而這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)被各大電商巨頭和跨境電商所分割，數(shù)量更加廣大的中小城市或者鄉(xiāng)村的需求卻被忽略，讓他們過(guò)上大城市的生活其實(shí)是另一種“消費(fèi)升級(jí)”，而且這里仍然是一片未被開(kāi)墾的“藍(lán)海”。

這正是拼多多迅速積累3億用戶(hù)的秘訣所在。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中還有許多不能被忽視的價(jià)值需求，背后蘊(yùn)藏著巨大的潛在用戶(hù)群體，拼多多還將保持著這種快速的用戶(hù)增長(zhǎng)。但同時(shí)，涉及到如此之多的用戶(hù)和商家，在供給和需求兩端，拼多多都要承擔(dān)更多的責(zé)任和壓力。

嚴(yán)把質(zhì)量和服務(wù)關(guān)：電商平臺(tái)的關(guān)鍵

根據(jù)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，2017年拼多多位列年度全國(guó)綜合零售電商平臺(tái)用戶(hù)滿(mǎn)意榜第二，這其中主要得益于黃崢等管理層對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)口碑的重視。

數(shù)量龐大的商品供應(yīng)、高頻多樣的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致電商平臺(tái)很容易成為口碑差和用戶(hù)體驗(yàn)低的重災(zāi)區(qū)。雖然拼多多在2015年剛剛成立，但CEO黃崢已經(jīng)看到了這種傾向可能會(huì)給用戶(hù)和品牌帶來(lái)的巨大的傷害。

黃崢在與《財(cái)經(jīng)》記者的對(duì)話(huà)中說(shuō)，拼多多將客戶(hù)留存和復(fù)購(gòu)率作為首要考核目標(biāo)，盡可能減少高增長(zhǎng)的巨大壓力，讓員工有更多的時(shí)間和精力去深耕細(xì)作。而在這樣機(jī)制引導(dǎo)下，2017年拼多多平臺(tái)的復(fù)購(gòu)率相比16年整整翻了一番，同時(shí)客戶(hù)投訴反饋率和反饋時(shí)效率都超過(guò)了95%，推動(dòng)了口碑與增長(zhǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。

黃崢還說(shuō)拼多多仍然在加強(qiáng)對(duì)整個(gè)平臺(tái)商品的管控、對(duì)服務(wù)的品質(zhì)要求。他向記者透露，目前正在通過(guò)更深層次的升級(jí)供應(yīng)鏈和打擊假貨來(lái)提高商品質(zhì)量，以農(nóng)產(chǎn)品為例，拼多多計(jì)劃深入到全國(guó)500個(gè)原產(chǎn)地去挑選最優(yōu)質(zhì)的商品，從源頭上保證質(zhì)量。

創(chuàng)新帶動(dòng)社會(huì)發(fā)展：拼多多堅(jiān)守的社會(huì)責(zé)任

拼多多的社會(huì)責(zé)任不僅僅是對(duì)自身的管控，更體現(xiàn)在利用創(chuàng)新力和影響力去帶動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。

目前，拼多多已經(jīng)是公認(rèn)的最具潛力電商平臺(tái)，初步具有了用平臺(tái)影響力培養(yǎng)品牌的能力。日用消費(fèi)品上，“拼工廠”計(jì)劃開(kāi)始扶持眾多優(yōu)質(zhì)高效的生產(chǎn)商，為它們提供一站式電商服務(wù)的同時(shí)，為眾多消費(fèi)者培養(yǎng)起超高性?xún)r(jià)比的新興品牌，也讓更多實(shí)體制造業(yè)企業(yè)獲得新的發(fā)展機(jī)遇。

拼多多還根據(jù)自身的特長(zhǎng)投入扶貧工作。2018年1月29日，拼多多發(fā)布了《2017拼多多扶貧助農(nóng)年報(bào)》。報(bào)告顯示，拼多多一年投入34億元，幫助全國(guó)農(nóng)戶(hù)銷(xiāo)售183.4萬(wàn)噸農(nóng)貨，催生9億多筆扶貧訂單;在730個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣，扶持起4.8萬(wàn)商家，幫助農(nóng)貨搭上電商脫貧“高鐵”，帶動(dòng)其年銷(xiāo)售額增速超過(guò)310%。

2018年，拼多多又公布了“一起拼農(nóng)貨”的公益計(jì)劃來(lái)扶貧助農(nóng)，計(jì)劃投入100億元的營(yíng)銷(xiāo)資源，深入到500個(gè)產(chǎn)業(yè)農(nóng)地，扶持起1萬(wàn)名新農(nóng)人。今年的規(guī)模比去年的還要大，相信幫助到的人也會(huì)更多。

“一起拼農(nóng)貨”將中國(guó)的地大物博與消費(fèi)市場(chǎng)完美匹配，農(nóng)產(chǎn)品品牌化戰(zhàn)略也落實(shí)到“100億、500地、1萬(wàn)人”計(jì)劃，電商驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新農(nóng)業(yè)讓更多人可以留在家鄉(xiāng)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“新農(nóng)人”，在經(jīng)濟(jì)收入和社會(huì)價(jià)值兩端取得平衡。

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