今年3月底,在石家莊市高邑縣發(fā)生一起撞人事故，造成三者趙先生受傷,經(jīng)搶救無效不幸死亡。天安財(cái)險(xiǎn)河北石家莊中支接到被保險(xiǎn)人張先生報(bào)案后，立即趕往事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘。因案件情況嚴(yán)重，公司經(jīng)辦人員多次與死者家屬以及車主到交警隊(duì)協(xié)調(diào)，經(jīng)交警認(rèn)定車主全責(zé)。

由于事故造成三者死亡，死者家屬情緒比較激動(dòng)，后經(jīng)石家莊中支多次與死者家屬溝通調(diào)解，給予車主出具諒解書。在交警隊(duì)出具諒解書后，公司又派人到死者家中告知理賠需要的手續(xù)材料。死者家屬于4月7日將材料交石家莊中支處理，中支立即上報(bào)方案并審核通過。家屬與車主4月8日來到公司簽訂三方調(diào)解協(xié)議，最終將賠款直接賠付給死者家屬。4月15日，死者家屬冒雨前來公司，贈(zèng)送了印有“理賠迅速、服務(wù)貼心、大愛保險(xiǎn)、天安真情”字樣的錦旗一面，由衷感謝天安財(cái)險(xiǎn)石家莊中支的理賠服務(wù)。

今后，石家莊中支將繼續(xù)深入推進(jìn)理賠服務(wù)效率管理，落實(shí)公司重大案件管理辦法，狠抓過程管理、縮短結(jié)案周期、提升理賠時(shí)效，不斷提高理賠服務(wù)水平，在提升客戶滿意度的同時(shí)，也為業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（天安財(cái)險(xiǎn)河北石家莊中支-李明）

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