昨天，記者從市12345政府熱線了解到，五一小長假期間，值班工作人員共接到各類消費維權投訴事件1503件，其中，涉及酒店、賓館、民宿價格的投訴事件僅為17件。

有市民反映，自己在市區(qū)濠河風景區(qū)一家酒店訂了房間，卻被強制退房，且退單后酒店房價上漲，市民認為此舉有損消費者的權益。

為了解事件具體情況，記者采訪了該酒店的工作人員。她表示，酒店絕對不會主動取消任何一位顧客的訂單，酒店方面會進一步核實此事。此外，酒店通常會提前擬定全年的價格鋪排，做好總體規(guī)劃，到了節(jié)假日再依據(jù)實際情況執(zhí)行相應的活動方案，一般提早預訂價格會比較優(yōu)惠。

(資料圖片僅供參考)

無獨有偶。另一市民反映自己假期出游也遭遇“酒店刺客”。他說：“節(jié)假日去啟東新開的啟唐城沉浸樂園玩，就訂了附近的一家酒店。平時190元的大床房，4月30日那天竟然上漲到428元！”

對此，記者采訪了該酒店負責人。他介紹，酒店平時普通大床房價格是279元左右，網(wǎng)上價格是199元左右，套房價格則在370元左右。由于酒店房間的不可儲存性，以及考慮到酒店收益和市場行情，房價會有所調(diào)整，但不會出現(xiàn)漫天要價的行為。

對于五一節(jié)假日期間出現(xiàn)的酒店“退單潮”現(xiàn)象，該酒店負責人明確表示，其所在酒店不存在此種情況?！氨热缭谄渌恍┚频辏腿擞喎坎⒅Ц顿M用，酒店寧愿退單并雙倍賠付房費再大幅漲價，但我們酒店不存在這種情況?！?/p>

國內(nèi)多地出手整治漲價

在采訪過程中，南通一些市民認為，假日期間酒店根據(jù)客流火爆情況適度調(diào)整客房價格，消費者能夠理解；但價格調(diào)整應有上限，有關部門應適當進行管控，酒店房價上漲不能“過分”，更不能“離譜”。

針對此類消費價格糾紛，其他城市的政府職能部門主動采取措施，出招監(jiān)督亂漲價現(xiàn)象，依法打擊這類“酒店刺客”。

日前，江蘇省市場監(jiān)管局也公布3起價格違法典型案例。揚州市廣陵區(qū)某酒店涉嫌價格欺詐，酒店開展“優(yōu)惠活動”稱酒店高級大床房、雙床房由138元/間優(yōu)惠至99元/間?；顒悠陂g，酒店發(fā)現(xiàn)揚州房價上漲較快，決定取消活動，并以活動已取消為由拒絕接待消費者。揚州市廣陵區(qū)市場監(jiān)管局查實后，對該酒店依法立案調(diào)查。

南京市雨花臺區(qū)一家酒店以“劃線價”為基準，通過實施價格比較的方式開展優(yōu)惠活動，但不能證明標示的被比較價格真實有依據(jù)，涉嫌價格欺詐。南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局已責令當事人停止違法行為，依法予以立案調(diào)查。此外，徐州市邳州市某酒店因為涉嫌未按規(guī)定明碼標價已被市場監(jiān)管部門處理。

“南通不是當前大熱的旅游城市，所以，在五一期間，關于酒店漲價、服務質(zhì)量方面的糾紛事件并不多，矛盾不是太突出，不像外地旅游城市確實上漲得有點離譜?！蔽沂惺袌霰O(jiān)管部門一名工作人員向記者介紹。

遇亂漲價消費者可索賠

當被問及“酒店刺客”現(xiàn)象是否違法時，我市一名律師表示，酒店“亂漲價”行為，如果違反了雙方約定的前置條件，那么就涉嫌違反價格法和消費者權益保護法等法律法規(guī)，構成了價格欺詐，對此消費者可主張索賠。律師同時指出，由于此類消費者維權事件的索賠金額通常并不是太大，一般情況下，消費者考慮到維權過程繁瑣、人力和時間成本高，事實上并沒有多少人就此類事件提出訴訟。

在消費者依法依規(guī)維護自身權益的同時，平臺方、行業(yè)協(xié)會和監(jiān)管部門也應形成合力、“同向奔赴”，減少此類現(xiàn)象的發(fā)生。記者在采訪中了解到，攜程、飛豬等在線旅行服務平臺也在一定程度上落實了平臺責任，譬如，一旦確認訂單的客人遭遇毀約或到店無房，將安排附近同等酒店或民宿原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。

“應該看到，此類事件通常情況下如果不是太離譜，則不屬違法行為，也構不成霸王條款，屬合同約定。目前，對違約金的收取國家沒有明確規(guī)定，只能作為一種消費提示，告知消費者在下單前要看酒店提示?！弊蛱焐衔?，我市市場監(jiān)管局一名工作人員向記者介紹，“價格法有‘哄抬物價’一說，前提條件是在政府出臺相關價格管控措施的情況下，像五一，價格提升就是正常的供求引起的，政府正常情況下也沒有權利去過多地干預市場。如果遇到消費者投訴或舉報，通常市場監(jiān)管部門會介入調(diào)解，在雙方平等自愿的情況下解決糾紛?！?/p>

見習記者沈佳穎　張園

記者周朝暉

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