在抖音電商,中小商家從來(lái)不缺少機(jī)會(huì)。

為幫助中小商家破解經(jīng)營(yíng)難題,抖音電商發(fā)起「經(jīng)營(yíng)指北針——有問(wèn)必答,找準(zhǔn)商家經(jīng)營(yíng)方向」知識(shí)成長(zhǎng)專項(xiàng),針對(duì)中小商家分為新商基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、全域動(dòng)銷增長(zhǎng)、商家進(jìn)階成長(zhǎng)三大階段,覆蓋流程、認(rèn)知、實(shí)操等維度,對(duì)痛點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理,并拆解為簡(jiǎn)單易懂的專題內(nèi)容,助力中小商家全面提升經(jīng)營(yíng)能力。

面向新商基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)階段,本文為「經(jīng)營(yíng)指北針」第三期專題內(nèi)容。

剛?cè)腭v抖音電商的新手商家們,在了解平臺(tái)基本規(guī)則后,接下來(lái)就要打理商品,為出單做準(zhǔn)備了。那么,如何才能快速掌握賣貨要領(lǐng),又需要注意什么問(wèn)題呢?別擔(dān)心,抖音電商已經(jīng)為新商家朋友們提煉出三個(gè)賣貨“基本功”,并逐一劃出重點(diǎn),給大家提供實(shí)用的“速成”秘籍!

01

商品上架的流程是什么

有哪些需要注意的?

賣貨之前首先要上架商品,創(chuàng)建商品一般包含“選擇類目、填寫標(biāo)題、商品屬性、主圖/詳情頁(yè)、發(fā)貨模式、價(jià)格庫(kù)存、服務(wù)履約”等7個(gè)步驟,乍一看并不難,但其中也暗藏“坑”點(diǎn)。

在創(chuàng)建商品發(fā)布時(shí),千萬(wàn)要注意規(guī)范。規(guī)范且健全的商品展示,不僅能夠規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),更能贏得消費(fèi)者的信任。因此,我們針對(duì)商品上架的7個(gè)步驟,逐一注釋了每個(gè)步驟的“避坑”要點(diǎn),讓新商家朋友們一目了然,輕松規(guī)避各種規(guī)范問(wèn)題。點(diǎn)開長(zhǎng)圖查看并保存,商品上架時(shí)心里就有譜了!

02

關(guān)于售前售后問(wèn)題

如何與消費(fèi)者保持高效溝通?

消費(fèi)者在瀏覽商品時(shí),可能會(huì)有問(wèn)題想咨詢商家;后續(xù)商品到手后,有售后需求的消費(fèi)者也可能找到商家去溝通。如果錯(cuò)過(guò)消息或者回復(fù)不及時(shí),便很容易損失訂單。說(shuō)到這里,就不得不提到抖店中便捷好用的客服系統(tǒng)——飛鴿平臺(tái)。在飛鴿平臺(tái),商家可以快速處理消費(fèi)者咨詢,一站式解決各種售前售后問(wèn)題。

針對(duì)如何使用飛鴿,和消費(fèi)者高效溝通等問(wèn)題,我們總結(jié)了3個(gè)模塊,手把手帶領(lǐng)大家下載安裝,并設(shè)置多個(gè)客戶賬號(hào)同時(shí)接入,還為大家?guī)?lái)平臺(tái)體驗(yàn)分的相關(guān)知識(shí),以及許多實(shí)用的實(shí)操小技巧,幫助新商家們進(jìn)一步提高溝通效率?？禳c(diǎn)開下圖看看吧!

03

面對(duì)復(fù)雜的訂單情況

如何讓發(fā)貨“又快又準(zhǔn)”?

沒(méi)有訂單苦,訂單太多也“苦”。面對(duì)大量訂單,商家也會(huì)有不小的壓力,這時(shí)該如何管理訂單、高效發(fā)貨呢?

首先,新商家在管理訂單時(shí)要遵守發(fā)貨流程與方式,切記不可違規(guī)發(fā)貨;其次,面對(duì)爆單時(shí)的復(fù)雜發(fā)貨情況,可以根據(jù)實(shí)際情況選擇是否合并發(fā)貨,也可以通過(guò)“插旗”備注的形式管理訂單。具體操作步驟我們已經(jīng)整理在下圖中,相信新商家們一定能快速上手發(fā)貨技巧,訂單量再大、發(fā)貨情況再?gòu)?fù)雜也能從容應(yīng)對(duì)!

「經(jīng)營(yíng)指北針——有問(wèn)必答,找準(zhǔn)商家經(jīng)營(yíng)方向」專題內(nèi)容持續(xù)更新中~更多實(shí)用的中小商家經(jīng)營(yíng)攻略,敬請(qǐng)關(guān)注抖音電商營(yíng)銷觀察公眾號(hào),我們的【經(jīng)營(yíng)指北針】小程序已正式上線,為中小商家提供全流程的經(jīng)營(yíng)攻略!

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞