3月7日消息經(jīng)司法部門審批，一點(diǎn)資訊、千龍、京東、360、搜狗、58同城等8家北京屬地重點(diǎn)網(wǎng)站人民調(diào)解委員會(huì)日前正式成立。

據(jù)悉，此次加盟的8家網(wǎng)站經(jīng)過(guò)了網(wǎng)信辦的嚴(yán)格篩選，不僅業(yè)務(wù)范圍覆蓋網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、安全、移動(dòng)資訊、分類信息等與網(wǎng)民生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，且在各自行業(yè)內(nèi)具備影響力、受眾廣泛。此次在8家重點(diǎn)網(wǎng)站成立人民調(diào)解委員會(huì)，被視為北京市網(wǎng)信辦提升互聯(lián)網(wǎng)矛盾糾紛調(diào)解效率，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。

市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、運(yùn)營(yíng)方式、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)不同，涉及的矛盾糾紛也不一樣。今后，要固定專人專職從事這項(xiàng)工作，要摸清涉及本企業(yè)矛盾糾紛情況，根據(jù)本企業(yè)矛盾糾紛特點(diǎn)選聘調(diào)解員。鼓勵(lì)各家創(chuàng)新模式，如更多采用“互聯(lián)網(wǎng)糾紛互聯(lián)網(wǎng)解決”的方式，在諸如證據(jù)認(rèn)定、在線調(diào)解等方面創(chuàng)造新做法。

北京作為互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的大城市，擁有超過(guò)61萬(wàn)家各類網(wǎng)站。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展，涉互聯(lián)網(wǎng)的矛盾糾紛也越來(lái)越多，每年達(dá)到數(shù)十萬(wàn)起，不僅帶給當(dāng)事雙方巨大的維權(quán)成本，也為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展和網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帶來(lái)了困擾，給司法審理帶來(lái)巨大壓力。

去年，北京市網(wǎng)信辦在百度、新浪兩網(wǎng)站成立互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，將矛盾糾紛化解在前期，完成大量涉及版權(quán)、用戶投訴之類的糾紛案件。通過(guò)在重點(diǎn)網(wǎng)站成立互聯(lián)網(wǎng)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，將矛盾糾紛化解在前期，取得了良好的效果。截至目前，北京市已經(jīng)在10家重點(diǎn)網(wǎng)站成立了人民調(diào)解委員會(huì)，各網(wǎng)站將依據(jù)各自產(chǎn)品形態(tài)和提供的服務(wù)，開展矛盾糾紛化解。

業(yè)內(nèi)人士指出，一點(diǎn)資訊能夠從61萬(wàn)家互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站中脫穎而出，源于其積極落實(shí)中央網(wǎng)信辦各項(xiàng)政策，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展的努力，以及在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、版權(quán)保護(hù)方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn)。

2017年9月，中央網(wǎng)信辦“網(wǎng)信中國(guó)”攜31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)矩陣入駐，使得一點(diǎn)資訊成為中央網(wǎng)信辦政策解讀、信息發(fā)布、熱點(diǎn)發(fā)聲的全方位立體發(fā)布平臺(tái)，成為推動(dòng)政府信息公開、提升公共服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)權(quán)威信息傳播的重要力量。2017年10月，一點(diǎn)資訊成為首家獲得《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證》的民營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，引領(lǐng)移動(dòng)資訊行業(yè)邁入規(guī)范化發(fā)展新階段。

在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面和版權(quán)保護(hù)方面，一點(diǎn)資訊旗下“一點(diǎn)號(hào)”也已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)重要的自媒體平臺(tái)，在促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)原生內(nèi)容創(chuàng)作方面發(fā)揮著重要作用。據(jù)介紹，一點(diǎn)號(hào)平臺(tái)將全部廣告收益返還自媒體人，并對(duì)優(yōu)質(zhì)的作者進(jìn)行閱讀補(bǔ)貼，建立了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)領(lǐng)域多方共贏的市場(chǎng)機(jī)制。一點(diǎn)資訊客服團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)處理用戶反饋，將投訴糾紛盡早解決在進(jìn)入投訴程序前。據(jù)悉，一點(diǎn)資訊近三年糾紛處理調(diào)解率平均超過(guò)98%。

一點(diǎn)資訊人民調(diào)解委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)高速發(fā)展的領(lǐng)域，近年來(lái)版權(quán)保護(hù)等問(wèn)題十分突出。一點(diǎn)資訊目前月活躍用戶超過(guò)2億，一點(diǎn)號(hào)平臺(tái)上自媒體賬號(hào)超過(guò)60萬(wàn)家。隨著平臺(tái)的迅速發(fā)展，促進(jìn)解決糾紛方式多元化的必要性升級(jí)，調(diào)解無(wú)疑是高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有效解決糾紛的方式。從第三方的角度解決企業(yè)間、用戶和企業(yè)間的糾紛，有利于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)減輕訴累，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)秩序的形成和行業(yè)有序發(fā)展，為網(wǎng)民提供更加高效的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)悉，一點(diǎn)資訊未來(lái)將推動(dòng)人民調(diào)解委員會(huì)發(fā)揮積極作用，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并依法開展調(diào)解工作，妥善處理和疏導(dǎo)涉網(wǎng)矛盾糾紛，減少訴訟，防止矛盾激化，并堅(jiān)持“調(diào)防結(jié)合、以防為主”的基本原則，爭(zhēng)取把糾紛在進(jìn)入訴訟程序前盡早盡快解決，努力營(yíng)造互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尊重版權(quán)的良好環(huán)境。

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