近年來，廣東省佛山市消費者權(quán)益保護委員會高度重視消費環(huán)境建設(shè)和消費維權(quán)工作，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費潛力，促進復工復產(chǎn)，有力拉動消費。經(jīng)過多年探索，在社會共治領(lǐng)域已形成以佛山市消委會律師專家顧問團為中堅力量的消費維權(quán)與律師公益法律服務(wù)相結(jié)合模式，開創(chuàng)了佛山市消費維權(quán)工作新局面。強化聯(lián)動協(xié)作，整合優(yōu)勢資源服務(wù)發(fā)展大局。

為充分發(fā)揮律師專業(yè)力量在消費維權(quán)工作中的作用、推動佛山市消費環(huán)境持續(xù)改善，佛山市消委會在消費維權(quán)領(lǐng)域組建律師顧問團并制定相關(guān)工作制度。佛山市消委會與佛山市律師協(xié)會簽訂了《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，建立了長效合作機制，共同搭建多元化、多層次、多服務(wù)的消費維權(quán)合作平臺。

此外，充分發(fā)揮律師行業(yè)“領(lǐng)頭人”示范引領(lǐng)作用，佛山市組建起一支由佛山市律師協(xié)會會長擔任律師顧問團團長、多達40人的專業(yè)維權(quán)法律顧問隊伍，并根據(jù)消費熱點難點問題分類組建了佛山市直屬分團、汽車與運輸專業(yè)分團等10個專業(yè)分團，為律師專家顧問團高效運轉(zhuǎn)奠定了基礎(chǔ)。

突出機制創(chuàng)新 匯智聚力促進工作效能提升

佛山市消委會始終緊扣社會關(guān)切和群眾訴求，注重消費維權(quán)領(lǐng)域?qū)嵏蓜?chuàng)新，運用法治力量多元化解消費糾紛。2021年3月12日，出臺《佛山市消費者委員會支持預(yù)付式消費服務(wù)糾紛起訴暫行管理辦法》，指派律師專家顧問團律師先后免費代理3起教育培訓領(lǐng)域的集體訴訟案件。

2021年5月，佛山首起集體訴訟案由佛山市南海區(qū)人民法院作出消費者勝訴的判決生效，案件受到社會各界廣泛關(guān)注，被評為“第四屆市場監(jiān)管領(lǐng)域社會共治優(yōu)秀案例”。截至今年5月，3起集體訴訟均勝訴，訴前調(diào)解及法院判決返還金額約101.42萬元。此舉充分發(fā)揮了律師專家顧問團力量和借助司法實踐約束力倒逼問題經(jīng)營者整改，做好企業(yè)誠信經(jīng)營的“監(jiān)督者”，營造良好消費環(huán)境，有效維護了消費者的合法權(quán)益。

主動擔當作為 發(fā)揮專業(yè)力量助力糾紛化解

佛山市消委會始終牢記消費維權(quán)維的是“民心”、護的是“民利”，注重引入社會力量深化消費維權(quán)工作的協(xié)同治理。

公開接受消費咨詢，提供專業(yè)法律意見。自2020年9月起，律師專家顧問團突破月度值班制，首次實行顧問團全員24小時提供法律咨詢服務(wù)，累計義務(wù)為廣大消費者提供消費維權(quán)法律咨詢服務(wù)300多人次，為消費者放心消費提供強有力的法律支撐。

參與專業(yè)案件調(diào)解，高效化解消費糾紛。律師專家顧問團律師積極參與消費糾紛爭議大、專業(yè)性強的案件，如奧迪汽車案、樣板房貨不對板案、殘疾人安裝義肢案、保險經(jīng)紀私刻公章開展業(yè)務(wù)集體投訴案等，專業(yè)律師的加入為維護消費者合法權(quán)益提供了法律支持，為消費糾紛高效調(diào)解注入了“強心劑”。

敢于為民發(fā)聲 做好社會監(jiān)督引導行業(yè)自律

佛山市消委會始終牢記為民維權(quán)的責任擔當，充分發(fā)揮律師專家顧問團智囊參謀作用，積極在重大維權(quán)案件、熱點難點維權(quán)事件點評、消費糾紛化解等領(lǐng)域提供專業(yè)法律支持，公開勸喻企業(yè)擔責，敢于為消費者發(fā)聲。

點評熱點難點問題，及時發(fā)出消費警示。隨著直播帶貨、網(wǎng)絡(luò)購物等新業(yè)態(tài)、新消費模式加速涌現(xiàn)，特別是疫情期間機票、酒店、旅游退費等消費熱點、難點問題層出不窮，顧問團專家律師從法律角度進行點評，并發(fā)出消費警示、指引，引導新業(yè)態(tài)持續(xù)健康發(fā)展。

豐富宣傳形式 推動普法教育提升維權(quán)能力

佛山市消委會注重消費維權(quán)工作的示范引領(lǐng)，對標國內(nèi)外消費維權(quán)最優(yōu)者，不斷創(chuàng)新普法宣傳形式，擦亮佛山市消費維權(quán)品牌。

主題宣傳，增強維權(quán)意識。顧問團律師積極參與消費維權(quán)活動，結(jié)合消費熱點問題，開展“疫情期間旅游合同問題”“網(wǎng)絡(luò)平臺主播帶貨”“預(yù)付消費”等主題普法宣傳和消費教育，引導消費者提高自我保護意識和提升消費維權(quán)能力。

以案說法，強化消費指引。佛山市消委會創(chuàng)新開設(shè)《消委說法》等專欄，每周邀請顧問團律師對熱點案例進行法律分析，并通過短視頻等形式發(fā)布，讓消費教育知識更具可讀性和傳播力。截至今年7月，顧問團專家律師參與普法教育小視頻錄制16次、點評消費維權(quán)問題73篇次，受到眾多消費者的關(guān)注點贊。年度典型案例還以消費者喜聞樂見的視頻形式，在佛山市各主流媒體以及本地大型企業(yè)展廳滾動播放，普法教育成效顯著。

專題培訓，提升法律素養(yǎng)。除了對消費者、經(jīng)營者進行普法教育，顧問團專家律師還對消費維權(quán)相關(guān)工作人員進行培訓，特別結(jié)合《民法典》實施和預(yù)付式消費集體訴訟實務(wù)，累計開展600多人次業(yè)務(wù)培訓，有效提升了消費維權(quán)工作人員的業(yè)務(wù)水平和調(diào)解能力。

佛山市消委會負責人表示，佛山市將持續(xù)加強消費者權(quán)益保護工作，充分發(fā)揮消費在經(jīng)濟穩(wěn)定運行中的“壓艙石”作用，切實做到為民維權(quán)、為民辦事、為民解憂，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。同時，將聚焦預(yù)付式消費、網(wǎng)絡(luò)消費、智能產(chǎn)品等消費領(lǐng)域的熱點、難點、痛點問題，加強政策法律分析和理論研究探討，探索集體訴訟新實踐、新內(nèi)容，做深做實消費維權(quán)法治建設(shè)，提升律師專家顧問團的號召力和影響力，為消費者提供更加專業(yè)精準優(yōu)質(zhì)的法律維權(quán)服務(wù)，用法治力量開創(chuàng)佛山市消費維權(quán)新局面。

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