五一假期，人們紛紛走出家門(mén)，要么扎堆奔向“遠(yuǎn)方”，要么、享受本地?zé)熁饸庀ⅰ?/p>

(資料圖)

據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，勞動(dòng)節(jié)假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，同比增長(zhǎng)70.83%。

五一假日的鄭州東站

面對(duì)人山人海，不管購(gòu)物還是吃飯都成為一件麻煩事。因此，越來(lái)越多人嘗試起同城幫買(mǎi)、幫取、代排隊(duì)等服務(wù)。在洛邑古城，有游玩的小姐姐想喝杯奶茶，又不想排隊(duì)，就機(jī)智地找了跑腿師傅代買(mǎi)。

來(lái)源：UU跑腿視頻號(hào)

毫無(wú)疑問(wèn)，同城跑腿確實(shí)解決生活中不少麻煩事。大多數(shù)時(shí)候，消費(fèi)者都能感受到跑腿師傅們“懂你的所急所需，幫你解決急事難題”的熱情。所以，跑腿平臺(tái)就像夾縫中長(zhǎng)出的樹(shù)苗一樣，在美團(tuán)、抖音、京東等同城巨頭中頑強(qiáng)生長(zhǎng)。

然而，跑腿業(yè)務(wù)本質(zhì)上是一門(mén)勞動(dòng)力密集型的生意。每一家平臺(tái)的服務(wù)能力都由眾多跑腿師傅所組成，這就難以避免地會(huì)出現(xiàn)一些不如意的事情。

4月，知名同城即時(shí)生活服務(wù)平臺(tái)UU跑腿就出現(xiàn)了“跑腿師傅接單跑路”的事件。

據(jù)了解，4月6日，一名UU跑腿的“跑男”在接到一單送新手機(jī)的業(yè)務(wù)后，失聯(lián)了兩天，手機(jī)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)卻無(wú)人接聽(tīng)，而UU跑腿收到了用戶投訴。相關(guān)視頻被傳到抖音平臺(tái)后，引起了不少人的關(guān)注。4月10日，經(jīng)過(guò)UU跑腿和警方的全力尋找，失聯(lián)跑男才終于被聯(lián)系上。

來(lái)源：抖音

在這次事件中，UU跑腿按照規(guī)定先墊付了客戶的手機(jī)錢(qián)，避免了平臺(tái)消費(fèi)者的損失，但是糟糕的服務(wù)體驗(yàn)卻沒(méi)有那么容易被忘記。

而“跑男失聯(lián)”的事件，也暴露出跑腿平臺(tái)生意模式中存在的缺陷。

一、非標(biāo)化即配服務(wù)難題多多，何以解答？

跑腿服務(wù)是隨即時(shí)物流發(fā)展出現(xiàn)的非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

近年來(lái)，隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)日益成熟，人們對(duì)生活便利性的需求不斷增加，跑腿行業(yè)持續(xù)發(fā)展。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模為279.0億單，預(yù)計(jì)2026年，即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億量級(jí)，達(dá)到957.8億單。

讓消費(fèi)者省時(shí)省力的跑腿服務(wù)正在成為一種高頻消費(fèi)，五一等節(jié)假日更是跑腿需求的高峰期。根據(jù)艾媒咨詢調(diào)研，38.4%的消費(fèi)者由于忘帶物品，使用跑腿幫取送；37.3%的消費(fèi)者使用跑腿幫買(mǎi)東西；此外，幫排隊(duì)（26.7%）、送文件（19.2%）等需求也逐漸增多。

然而，跑腿行業(yè)自誕生以來(lái)，就存在著一些需要不斷優(yōu)化的難題。隨著跑腿經(jīng)濟(jì)發(fā)展，跑腿師傅數(shù)量增加，解決這些難題變得尤為迫切。

一來(lái)，跑腿服務(wù)的質(zhì)量和安全保障難。

用戶使用跑腿服務(wù)的目的是為了節(jié)省時(shí)間、方便生活，因此他們對(duì)跑腿服務(wù)的質(zhì)量和安全有較高要求。例如，用戶希望跑腿師傅能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、禮貌溝通、保證物品完好無(wú)損。

而由于跑腿行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，跑腿員管理困難等原因，用戶可能遇到一些不良的服務(wù)體驗(yàn)，如跑腿師傅接單后失聯(lián)、延誤送達(dá)、物品損壞或丟失等。

為了解決這一難題，跑腿平臺(tái)需要通過(guò)建立嚴(yán)格的審核制度、評(píng)價(jià)制度、投訴制度等，規(guī)范跑腿師傅的服務(wù)行為和態(tài)度，提高用戶滿意度和信任度，降低類(lèi)似“跑男失聯(lián)”等事件的影響。

二來(lái)，跑腿平臺(tái)之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重。

目前，中國(guó)跑腿市場(chǎng)上有多家平臺(tái)參與競(jìng)爭(zhēng)，如UU跑腿、閃送等。這些平臺(tái)在服務(wù)內(nèi)容、模式、價(jià)格等方面都有較高的相似度，缺乏明顯的差異化優(yōu)勢(shì)。

這導(dǎo)致了跑腿平臺(tái)之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)較為嚴(yán)重，難以形成穩(wěn)定的用戶群和品牌忠誠(chéng)度。

因此，跑腿平臺(tái)應(yīng)該根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和特色，實(shí)現(xiàn)跑腿平臺(tái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)。例如，跑腿平臺(tái)可以針對(duì)不同的用戶群體和場(chǎng)景，提供更加個(gè)性化和多元化的服務(wù)內(nèi)容和模式，如寵物照看、家政服務(wù)、游戲上分等。

當(dāng)然，僅僅如此，跑腿平臺(tái)還無(wú)法實(shí)現(xiàn)從競(jìng)爭(zhēng)激烈的賽道中突圍的目標(biāo)。

二、瞄準(zhǔn)長(zhǎng)尾服務(wù)增長(zhǎng)，以數(shù)字化技術(shù)重寫(xiě)效率

即時(shí)零售的爆發(fā)，讓跑腿這門(mén)生意競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。

根據(jù)極光大數(shù)據(jù)顯示，跑腿行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者主要分兩個(gè)階段進(jìn)入市場(chǎng)，2013-2015年人人快送、閃送、UU跑腿、鄰取等相繼成立；2016-2018年相關(guān)行業(yè)巨頭進(jìn)入跑腿市場(chǎng)，達(dá)達(dá)、百度外賣(mài)、美團(tuán)、餓了么相繼推出跑腿業(yè)務(wù)，順豐也推出同城急送業(yè)務(wù)。

后入場(chǎng)的平臺(tái)企業(yè)或行業(yè)巨頭往往擁有強(qiáng)大的資金實(shí)力、技術(shù)能力、用戶基礎(chǔ)和品牌影響力，對(duì)中小型跑腿公司構(gòu)成巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)。

隨著即時(shí)配送規(guī)模化發(fā)展，保證用戶的忠誠(chéng)度和粘性，對(duì)于UU跑腿、閃送們來(lái)說(shuō)越來(lái)越困難，

以UU跑腿為例，其優(yōu)勢(shì)在于其平臺(tái)規(guī)模較大，訂單量較多，騎手收入較高，平臺(tái)抽傭比例較低。而UU跑腿的劣勢(shì)在于其服務(wù)范圍和內(nèi)容較為單一，缺乏差異化和創(chuàng)新，面臨來(lái)自各方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)。

因此，這些垂直于細(xì)分賽道的平臺(tái)型企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，尋求突破和轉(zhuǎn)型。

一方面，這些垂直于細(xì)分賽道的平臺(tái)型企業(yè)必然要往多元化和專(zhuān)業(yè)化的方向持續(xù)升級(jí)，并不斷豐富商業(yè)生態(tài)。

新一代消費(fèi)者是跑腿經(jīng)濟(jì)消費(fèi)主體，他們更加注重體驗(yàn)，對(duì)跑腿服務(wù)也往往有更多元、個(gè)性的需求，需要更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。據(jù)艾瑞《2022年中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，消費(fèi)者除了對(duì)商務(wù)函件專(zhuān)送、藥品代買(mǎi)等發(fā)展較成熟的非標(biāo)準(zhǔn)即配服務(wù)需求提升外，對(duì)于上門(mén)試衣、代排隊(duì)、代陪診等長(zhǎng)尾服務(wù)的需求也呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

同時(shí)，與其他行業(yè)或領(lǐng)域進(jìn)行合作或聯(lián)盟，拓展業(yè)務(wù)范圍也是重點(diǎn)。比如，UU跑腿就與美團(tuán)在本地化服務(wù)市場(chǎng)達(dá)成了合作，而且也在與抖音、騰訊等巨頭溝通，以尋求達(dá)到物流與商流之間的最大化使用。

另一方面，跑腿平臺(tái)可以利用數(shù)字化、智能化、綠色化等新技術(shù)新模式，提升跑腿服務(wù)的效率和品質(zhì)，降低運(yùn)營(yíng)成本和資源消耗，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和滿意度。

大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，優(yōu)化訂單分配、路徑規(guī)劃、實(shí)時(shí)追蹤……技術(shù)創(chuàng)新在提高服務(wù)效率和質(zhì)量方面發(fā)揮的作用越來(lái)越大。

跑腿公司可以利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)用戶需求和配送路線，優(yōu)化訂單分配和調(diào)度；可以利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化下單、支付、配送等環(huán)節(jié)，提高服務(wù)便捷性和安全性；可以利用共享經(jīng)濟(jì)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)等模式實(shí)現(xiàn)資源的高效利用和循環(huán)利用，減少浪費(fèi)和污染。

UU跑腿從成立起就在工具化和游戲化等數(shù)字化手段上做了不少探索和實(shí)踐。比如，該公司構(gòu)建了本地化商業(yè)信息系統(tǒng)模型，試圖通過(guò)算法提高旗下跑男的商業(yè)變現(xiàn)效率。

這種重視技術(shù)賦能業(yè)務(wù)的精神可嘉，而且非標(biāo)化的即配服務(wù)需求是長(zhǎng)期存在的。只不過(guò)，作為一家同城即配服務(wù)公司，避開(kāi)巨頭鋒芒，書(shū)寫(xiě)自己的商業(yè)故事絕非易事。

UU跑腿能否實(shí)現(xiàn)商業(yè)逆襲？拭目以待。

來(lái)源：松果財(cái)經(jīng)

原文標(biāo)題 : UU跑腿“跑男失聯(lián)”：同城即配服務(wù)賽道商業(yè)逆襲難？

關(guān)鍵詞